近年来，河北省保定市唐县把12345政务服务便民热线作为提升政务服务水平的有效抓手，结合热线工作运行机制，以群众诉求为导向，以办理结果满意率、问题解决率、一次办好率、服务过程满意率为基础，提升办理质量，实现群众诉求“一呼即应”。
今年5月，唐县齐家佐镇热线办接到葛公村村民齐先生的诉求，反映村内飞絮过多，存在火灾安全隐患。齐家佐镇立即安排葛公村包村干部、村干部与齐先生取得联系，认真听取其诉求。经了解，飞絮为村周围杨树产生。于是，工作人员一方面协调增加保洁员清扫频次，一方面协调村委会组织人员对村内主要街道进行洒水作业，同时要求村干部、网格员加强防火安全隐患巡查，并动员村民做好自家门前清扫。诉求相关处理情况由工作人员及时与齐先生进行沟通，后续热线回访中，该工单实现满意办结。
河北唐县齐家佐镇葛公村工作人员进行洒水作业。张屹松 摄
12345政务服务便民热线是衡量服务群众工作之尺。唐县扎实做好相关工作，让12345政务服务便民热线成为为民解忧的助推器，促进基层治理体系和治理能力完善提升，使群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。（马宁 唐县政府办供稿）
[作者: 马宁 责任编辑:
杨丹宇 ]
